Prozessautomatisierung erhöht die Dunkelverarbeitung um 80%

insinno hat erfolgreich die Rechnungsprozesse der AGILA Tierkrankenversicherung automatisiert, wodurch nun eine effiziente Dunkelverarbeitung ermöglicht wird.

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AGILA Tierversicherung: Zuverlässiger Schutz vor Tierarztkosten und Haftpflichtschäden
Kunde
AGILA Tierversicherung: Zuverlässiger Schutz vor Tierarztkosten und Haftpflichtschäden

AGILA Tierversicherung: Zuverlässiger Schutz vor Tierarztkosten und Haftpflichtschäden

AGILA Tierversicherung bietet Schutz vor hohen, nicht kalkulierbaren Tierarztkosten und Schadensersatzansprüchen Dritter bei Haftpflichtschäden: Als Unternehmen der WERTGARANTIE Group hat sich AGILA bereits seit 1994 auf Hunde- und Katzenversicherungen spezialisiert und konnte als Versicherer in über 25 Jahren bereits mehr als 380.000 bestehenden Kunden helfen.

Kernfakten
380K
Kunden
930
Mitarbeiter in der WERTGARANTIE Group
72
Mitarbeiter

Die Herausforderung

In den letzten Jahren verzeichnete AGILA aufgrund hoher Kundenzufriedenheit eine starke Zunahme von Anträgen und Neukunden. Dies führte zu einem Anstieg von Tierarztrechnungen. Da die AGILA Tierkrankenversicherung großen Wert auf eine schnelle Bearbeitung von Eingangsrechnungen legt und es schwierig ist, qualifizierte Arbeitskräfte kurzfristig zu rekrutieren, entschied das Unternehmen in Zusammenarbeit mit insinno eine Automatisierungslösung zu implementieren. Die Low-Code-Plattform iCore von insinno wurde als Grundlage dafür gewählt. Durch die Automatisierung von Rechnungsprozessen kann die AGILA Tierkrankenversicherung nun schneller und effizienter arbeiten und dennoch die hohe Qualität und Präzision, für die sie bekannt ist, beibehalten.

Die Lösung

Im Vorprojekt wurde das Bestandsführungssystem von AGILA auf Verbesserungen geprüft, um den Prozessablauf von Rechnungen zu beschleunigen. Es wurde erkannt, dass digitale Prozessunterstützung Effizienzgewinne bringt. Insinno hat daraufhin ein Robotic Process Automation System (RPA) entwickelt, das eigenständig Rechnungen verarbeitet. Die Vorteile der Dunkelverarbeitung: Mithilfe von Texterkennung werden Rechnungen abgeglichen und Leistungsfälle digital erstellt und verbucht. Das ermöglicht AGILA eine schnellere und effizientere Arbeit, was zu höherer Produktivität und Kundenzufriedenheit führt.

+1.76 Mio

verarbeitete Schadeneingänge seit Projektstart

+3.000

verarbeitete Schadeneingänge pro Tag

80%

der Prozesse ohne menschliche Interaktion – Dunkelverarbeitung

Was unser Kunde sagt

Sven Knoop

Nach nur drei Monaten konnte das neue System 25 Prozent der eingehenden Fälle dunkel verarbeiten, das heißt, ohne dass auch nur ein Mitarbeiter einen Handgriff machen musste. Rechnungserkennung, Digitalisierung der Daten, Evaluierung und Verbuchung übernimmt nun der Roboter. Das hilft uns insbesondere in Stoßzeiten, wie z.B. an Weihnachten oder bei einer Krankheitswelle und entlastet unseren Kundenservice spürbar. Nicht zuletzt führt der optimierte Prozess zu einer Kostensenkung.

Sven Knoop
Head of Customer Service , AGILA

Hallo. Hola. Hello.

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