La automatización de procesos aumenta el procesamiento oscuro en 75%
Con su propia plataforma iCore, insinno implementó un procesamiento de facturas basado en robots para AGILA. De manera autónoma, las facturas son recibidas y procesadas para acelerar el flujo del proceso.
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Automatización de procesos permite un aumento del 75% en el procesamiento en la oscuridad
AGILA pet insurance ofrece cobertura contra costos veterinarios elevados e incalculables y reclamaciones de terceros derivadas de daños por responsabilidad civil: AGILA, como empresa del Grupo WERTGARANTIE, se ha especializado en seguros para perros y gatos desde 1994 y ya ha podido ayudar a más de 380.000 clientes como aseguradora en más de 25 años.
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El desafío
Debido al alto nivel de satisfacción de los clientes, AGILA ha experimentado un fuerte aumento en solicitudes y nuevas altas, lo que ha llevado a una mayor recepción de facturas veterinarias. Para procesarlas más rápidamente, AGILA implementó una solución de automatización en colaboración con insinno, utilizando Low-Code-Plattform iCore de insinno. Ahora, AGILA puede trabajar de manera más eficiente sin comprometer la calidad, lo que le permite manejar mejor el aumento de solicitudes y nuevos clientes.
La solución
Con el fin de acelerar el flujo del proceso de las facturas, se revisó el sistema de gestión de inventario para posibles mejoras como parte de un proyecto preliminar. Rápidamente quedó claro que las mejoras de eficiencia no se podrían lograr optimizando la interfaz, sino en forma de soporte de procesos digitales. Basado en la plataforma interna iCore, insinno implementó un sistema robótico de automatización de procesos que acepta facturas de forma independiente. Con la ayuda del reconocimiento de texto, las facturas se comparan con el contrato y los datos del cliente y, por lo tanto, el reclamo se crea digitalmente y se registra en el sistema de gestión de inventario.
Lo que dicen nuestros clientes
En sólo tres meses, el nuevo sistema era capaz de procesar el 25% de los casos entrantes en la oscuridad, erradicando la necesidad de moverse de los empleados. El robot se encarga ahora del reconocimiento de facturas, la digitalización de los datos, la evaluación y la contabilización. Esto nos ayuda especialmente en épocas punta, como Navidad o una oleada de enfermedades, y alivia notablemente nuestro servicio de atención al cliente. Por último, pero no por ello menos importante, el proceso optimizado conlleva una reducción de costes.
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