La automatización de procesos aumenta el procesamiento oscuro en 80%

Con su propia plataforma iCore, insinno implementó un procesamiento de facturas basado en robots para AGILA. Las facturas se reciben y procesan de manera autónoma para acelerar el flujo del proceso.

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Seguro para mascotas AGILA: Protección confiable contra costos veterinarios y daños por responsabilidad civil
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Seguro para mascotas AGILA: Protección confiable contra costos veterinarios y daños por responsabilidad civil

Seguro para mascotas AGILA: Protección confiable contra costos veterinarios y daños por responsabilidad civil

AGILA pet insurance ofrece cobertura contra costos veterinarios elevados e incalculables y reclamaciones de terceros derivadas de daños por responsabilidad civil: AGILA, como empresa del Grupo WERTGARANTIE, se ha especializado en seguros para perros y gatos desde 1994 y ya ha podido ayudar a más de 380.000 clientes como aseguradora en más de 25 años.

key facts
380K
Clientes
930
Empleados del grupo
72
Empleados

El desafío

Debido al alto nivel de satisfacción de los clientes, AGILA ha experimentado un fuerte aumento en solicitudes y nuevas altas, lo que ha llevado a una mayor recepción de facturas veterinarias. Para procesarlas más rápidamente, AGILA implementó una solución de automatización en colaboración con insinno, utilizando Low-Code-Plattform iCore de insinno. Ahora, AGILA puede trabajar de manera más eficiente sin comprometer la calidad, lo que le permite manejar mejor el aumento de solicitudes y nuevos clientes.

La solución

Con el propósito de agilizar el flujo del proceso de facturación, se revisó el sistema de gestión de inventario en busca de posibles mejoras como parte de un proyecto preliminar. Rápidamente quedó claro que las mejoras en eficiencia no podrían lograrse optimizando la interfaz, sino a través del respaldo de procesos digitales. Basándose en la plataforma interna iCore, insinno implementó un sistema robótico de automatización de procesos que recibe y procesa facturas de manera independiente. Mediante el reconocimiento de texto, las facturas se contrastan con el contrato y los datos del cliente, lo que resulta en la creación digital de la reclamación y su registro en el sistema de gestión de inventario

+1.760 mil

Incidencias entrantes procesadas desde el inicio del proyecto

+3.000

Incidencias entrantes procesadas a diario

80%

De las Incidencias fueron procesadas automáticamente sin necesidad de interacción humana

Lo que dicen nuestros clientes

Sven Knoop
agila

En sólo tres meses, el nuevo sistema era capaz de procesar el 25% de los casos entrantes en la oscuridad, erradicando la necesidad de moverse de los empleados. El robot se encarga ahora del reconocimiento de facturas, la digitalización de los datos, la evaluación y la contabilización. Esto nos ayuda especialmente en épocas punta, como Navidad o una oleada de enfermedades, y alivia notablemente nuestro servicio de atención al cliente. Por último, pero no por ello menos importante, el proceso optimizado conlleva una reducción de costes.

Sven Knoop
Jefe del Servicio de Atención al Cliente , AGILA

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