Automatisierte Tierkranken-Schadensverarbeitung: 80% Dunkelverarbeitung
insinno hat die Rechnungsprozesse der AGILA Tierkrankenversicherung erfolgreich automatisiert, wodurch nun eine effiziente Dunkelverarbeitung ermöglicht wird.
Kunde
AGILA Tierversicherung: Zuverlässiger Schutz vor Tierarztkosten und Haftpflichtschäden
AGILA Tierversicherung bietet Schutz vor hohen, nicht kalkulierbaren Tierarztkosten und Schadensersatzansprüchen Dritter bei Haftpflichtschäden: Als Unternehmen der WERTGARANTIE Group hat sich AGILA bereits seit 1994 auf Hunde- und Katzenversicherungen spezialisiert und konnte als Versicherer in über 25 Jahren bereits mehr als 380.000 bestehenden Kunden helfen.
Kernfakten
Kunden
Mitarbeiter in der WERTGARANTIE Group
Mitarbeiter
Die Herausforderung
In den letzten Jahren verzeichnete AGILA aufgrund hoher Kundenzufriedenheit eine starke Zunahme von Anträgen und Neukunden. Dies führte zu einem Anstieg von Tierarztrechnungen. Da die AGILA Tierkrankenversicherung großen Wert auf eine schnelle Bearbeitung von Eingangsrechnungen legt und es schwierig ist, qualifizierte Arbeitskräfte kurzfristig zu rekrutieren, entschied das Unternehmen in Zusammenarbeit mit insinno eine Automatisierungslösung zu implementieren. Die Low-Code-Plattform iCore von insinno wurde als Grundlage dafür gewählt. Durch die Automatisierung von Rechnungsprozessen kann die AGILA Tierkrankenversicherung nun schneller und effizienter arbeiten und dennoch die hohe Qualität und Präzision, für die sie bekannt ist, beibehalten.
Die Lösung
Im Vorprojekt wurde das Bestandsführungssystem von AGILA auf Verbesserungen geprüft, um den Prozessablauf von Rechnungen zu beschleunigen. Es wurde erkannt, dass digitale Prozessunterstützung Effizienzgewinne bringt. Insinno hat daraufhin ein Robotic Process Automation System (RPA) entwickelt, das eigenständig Rechnungen verarbeitet. Die Vorteile der Dunkelverarbeitung: Mithilfe von Texterkennung werden Rechnungen abgeglichen und Leistungsfälle digital erstellt und verbucht. Das ermöglicht AGILA eine schnellere und effizientere Arbeit, was zu höherer Produktivität und Kundenzufriedenheit führt.
Verarbeitete Schadeneingänge seit Projektstart
Verarbeitete Schadeneingänge pro Tag
der Prozesse ohne menschliche Interaktion – Dunkelverarbeitung
Was unser Kunde sagt
Nach nur drei Monaten konnte das neue System 25 Prozent der eingehenden Fälle dunkel verarbeiten, das heißt, ohne dass auch nur ein Mitarbeiter einen Handgriff machen musste. Rechnungserkennung, Digitalisierung der Daten, Evaluierung und Verbuchung übernimmt nun der Roboter. Das hilft uns insbesondere in Stoßzeiten, wie z.B. an Weihnachten oder bei einer Krankheitswelle und entlastet unseren Kundenservice spürbar. Nicht zuletzt führt der optimierte Prozess zu einer Kostensenkung.
Hallo. Hola. Hello.
