El reto: altos costes y barreras tecnológicas.

Los centros de llamadas tradicionales sirven para atender consultas sencillas, pero sus costes aumentan continuamente. Las soluciones de asistencia técnica, como los bots de voz, podrían hacer frente a estos retos al encargarse de los procesos sencillos. Sin embargo, su implementación suele verse dificultada por la falta de interfaces, la escasez de tiempo en el departamento de TI y la falta de conocimientos técnicos en los departamentos.

La solución: el centro de servicios virtual de Aristech e insinno.

Aquí es donde entran en juego Aristech, proveedor líder de bots de voz, e insinno, especialista en complementos ERP, con su innovador centro de servicios virtual. Esta solución hace que la introducción de los bots de voz sea tan sencilla como la externalización de procesos a un centro de llamadas.

Principales ventajas de este enfoque

• Eficiencia y flexibilidad: la combinación de ERP virtual y centro de servicios permite procesos empresariales rápidos y eficientes sin sobrecargar el departamento de TI interno.
• Ahorro de costes: 70 % menos de costes en comparación con los centros de llamadas convencionales, gracias al enfoque virtual.
• Procesos listos para usar: los procesos «listos para usar» se integran perfectamente en los sistemas existentes. El enfoque ERP AddOn casi no requiere recursos informáticos internos.
• Facturación flexible: las tarifas basadas en transacciones garantizan una planificación financiera transparente.

Éxitos en la práctica

Imagine que su empresa pudiera aumentar considerablemente la satisfacción de los clientes y reducir significativamente los costes operativos gracias al centro de servicio virtual. Una empresa líder en comercio electrónico optimizó su servicio de atención al cliente con esta tecnología, redujo los tiempos de espera medios en un 50 % y aumentó la satisfacción de los clientes hasta alcanzar un máximo histórico.

Opinión de los clientes

«Desde la implementación del centro de servicio virtual, no solo hemos reducido nuestros costes de servicio en un 70 %, sino que también hemos aumentado considerablemente la satisfacción de los clientes. Los procesos funcionan a la perfección y nuestro departamento de TI por fin tiene libertad para concentrarse en sus tareas principales». – Director general de una gran empresa.

Conclusión

El centro de servicio virtual de Aristech e insinno ofrece una solución innovadora que no solo reduce los costes de servicio, sino que también minimiza la carga administrativa y aumenta la satisfacción del cliente. Gracias a la sencilla implementación mediante el enfoque ERP AddOn y las soluciones de procesos listas para usar, la introducción de bots de chat de voz y documentos es más fácil y eficaz que nunca. Las empresas pueden garantizar un servicio de atención al cliente de primera clase con menos esfuerzo y costes, lo que supone una mejora notable en la interacción con los clientes Y en los costes.

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