Reclamaciones a través de la aplicación web
insinno implementó la nueva herramienta «Reklama» para blau direkt. Reklama permite la presentación directa de reclamaciones relacionadas con comisiones dentro del portal de blau direkt. Realiza verificaciones preliminares, recopila automáticamente toda la información relevante y facilita un procesamiento eficiente.
cliente
blau direkt: Servicios de infraestructura líderes en el mercado para corredores de seguros y finanzas
blau direkt es un proveedor de servicios de infraestructura. Es el líder en el mercado de los intermediarios financieros y de seguros. Como especialista en el procesamiento de datos y el mantenimiento de datos de aplicación, el servicio de transacciones de blau direkt facilita la optimización de los procesos a lo largo de todo el proceso de intermediación.
key facts
Empleados
Ø crecimiento anual
El desafío
Los gastos de intermediación se pagan a los corredores como comisión cuando una operación se realiza con éxito. En el pasado, las reclamaciones por falta de pagos de corretaje se enviaban a blau direkt por correo electrónico y se procesaban manualmente. Los correos electrónicos desestructurados y las frecuentes consultas sobre los hechos concretos provocaban un tráfico de correos electrónicos confuso y largos tiempos de espera para los intermediarios, agotando los recursos de blau direkt.
La solución
La nueva herramienta Reklama fue diseñada e implementada en el proyecto. Con la ayuda de Reklama, las reclamaciones judiciales pueden realizarse en el portal de blau broker directamente desde el contrato en cuestión. Se realizan comprobaciones previas a la autorización y se recoge y transfiere automáticamente toda la información necesaria sobre el cliente, el contrato y el corredor. La información adicional requerida se consulta con precisión y en función del caso en Reklama. Esto significa que las reclamaciones estándar pueden ser respondidas directamente por Reklama. Las consultas más complejas se envían directamente a blau con todos los datos necesarios para que se puedan procesar de forma rápida y eficaz.
De las reclamaciones pueden ser procesadas de forma automática